Chính sách bảo hành rượu vang
Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng và cam kết chất lượng sản phẩm, Đa Lộc áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả rượu vang như sau:
- Cam kết chất lượng
- Tất cả sản phẩm rượu vang được nhập khẩu chính ngạch, bảo quản đúng tiêu chuẩn và có đầy đủ chứng từ xuất xứ (CO), kiểm định chất lượng (C/A).
- Rượu được bảo quản trong kho đạt tiêu chuẩn nhiệt độ và độ ẩm, đảm bảo chất lượng trong suốt quá trình lưu kho và phân phối.
- Điều kiện áp dụng bảo hành/đổi trả
Chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong các trường hợp sau:
- Rượu bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (ví dụ: vang bị “corked”, hỏng nút).
- Rượu bị nứt, vỡ trong quá trình vận chuyển (có hình ảnh/video chứng minh lúc nhận hàng).
- Sản phẩm giao sai loại, sai năm/vintage hoặc dung tích so với đơn đặt hàng.
Thời gian thông báo lỗi: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Yêu cầu: Cung cấp hình ảnh hoặc video minh họa rõ tình trạng sản phẩm.
- Trường hợp không áp dụng
- Rượu đã mở nắp, sử dụng một phần hoặc không còn nguyên trạng như ban đầu.
- Rượu bị ảnh hưởng do cách bảo quản không đúng điều kiện (phơi nắng, trữ trong môi trường quá nóng/lạnh).
- Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá đặc biệt, có thông báo “không hỗ trợ đổi trả”.
- Vị rượu không hợp khẩu vị (rượu không hợp gu cá nhân không phải là lỗi sản phẩm).
- Quy trình xử lý
- Gửi yêu cầu bảo hành qua email hoặc hotline, kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
- Đội ngũ CSKH của WeWine tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong vòng 24h làm việc.
- Sản phẩm được thu hồi và đổi mới (hoặc hoàn tiền nếu hết hàng tương đương).
